to read complaints and reviews, or file yours.Alyans Ölçüsü Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
14 Şubat tarihinde Sur Yapı Bursa mağazasından düz, sade bir alyans satın aldım. Yüzüğün ölçüsüyle ilgili değişim ihtiyacı doğunca, henüz 14 günlük süre dolmamış olmasına rağmen mağazayı arayıp bilgi almak istedim.
Görüşme sırasında, ölçü değişimi için altın fiyatı üzerinden fark ödemem gerektiği söylendi. Bu kadar kısa süre içinde, üstelik markaya güvenerek alışveriş yapmışken, ölçü değişimi için benden fiyat farkı talep edilmesine ve bu konuda müşteriyi koruyan bir düzenleme olmamasına çok şaşırdım ve açıkçası hayal kırıklığı yaşadım.
Ben, ürün alındıktan kısa bir süre içinde ortaya çıkan basit bir ölçü değişimi talebinde, benden fark talep edilmeden ölçü değişiminin yapılmasını veya bu mümkün değilse ürün iadesinin sağlanmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle markadan tekrar alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Esra Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Alyanslar kişiye özel, sizin onaylamış olduğunuz ölçüde üretilmektedir. Ölçü değişim işlemi ürün üzerinden yapılamamakta olup onayladığınız ölçünün değişimini istediğinizde, yeniden üretim çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Yeniden üretim sürecinde gerekli hesaplama üretim süreci ve güncel altın değeri doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bu sebeple ölçü değişimi talebinde belirli bir fark oluşabilmektedir. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
