Ödemesi Çekilen Sipariş Sistemde Kayıt Yok Ve Acil İade Talebi

28 Temmuz tarihinde BKM Kitap’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında, 5 parça kitaptan oluşan bir alışveriş yaptım. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen siparişlerim kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor, sipariş detayına da ulaşamıyorum. Elimde ts280730803987 numaralı sipariş numarası bulunuyor ancak sistemde buna dair hiçbir kayıt yer almıyor.

Ödeme başarıyla çekilmiş olmasına rağmen siparişin sistemde görünmemesi nedeniyle hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim tutar ortada kaldı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak bağlanamadım. Sitenin mesaj destek hattından da saatlerce yanıt beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ödemesi alınmış olan bu siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, kitaplarımın gönderilmesini veya sipariş oluşturulamıyorsa ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mesaj destek hattı üzerinden yaşadığım iletişim sorununun da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.