İade Edilmeyen 258 TL İçin Gecikmeli Geri Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04.08.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden 258 TL tutarında bir sipariş verdim, ardından siparişimi iptal ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ücret iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve para hesabıma geri dönmedi.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonlara cevap verilmedi. WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece teslim edilip geri gönderilen iadelerle ilgilendiklerini, benim durumumla ilgili yardımcı olamayacaklarını gördüm. E‑posta ile de ulaşamadım, kısacası firmaya hiçbir kanaldan erişemedim.

Uygulama üzerinden sipariş detaylarıma baktığımda da iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağına dair herhangi bir bilgi, onay veya SMS bulunmuyor. Ne ücret iadem gerçekleşti ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sipariş iptaline ait 258 TL’nin gecikmeden kartıma iade edilmesini ve tarafıma iade süreci hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.