Kargo Sürecinin Uzunluğu Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

BKM Kitap üzerinden yaklaşık 1100 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Siparişi geçen hafta Cuma sabahı oluşturdum, bugün Çarşamba olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise kargoya verilmesi için en az 2 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Yani toplamda 2–3 kitap için, hafta sonunu saymadan yaklaşık 6 iş günü kargoya verilmesini beklemiş olacağım.

Sipariş numaram TS130229422243. Bu kadar uzun hazırlık ve kargoya verme süreci, özellikle aynı fiyat aralığında çok daha hızlı hizmet veren firmalar varken bana hiç makul gelmiyor. Ayrıca internet sitesinde bu kadar uzun bir hazırlık sürecine dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığını, iptal ve iade süreçleriyle ilgili de açık ve yönlendirici bir bilgiye yer verilmediğini görüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Siparişlerin çok daha hızlı şekilde kargoya verilmesini ve özellikle internet sitenizde gerçekçi, şeffaf ve müşteriyi yanıltmayacak bir gönderim süresi ile iptal/iade koşullarının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.