to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi İstenmeden Başlatıldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
18 Ekim tarihinde BKM Kitap üzerinden 181031614197 numaralı siparişimle Pür İhtimam, Engereğin Gözü ve Sanatla Yazılan Tarih isimli üç kitabı sipariş ettim. Herhangi bir iptal ya da iade talebinde bulunmamama rağmen, tarafıma bu siparişle ilgili iade işlemi başlatıldığına dair mesajlar geldi.
Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve ardından iade sürecine alındığına dair SMS bilgilendirmeleri alıyorum. Ancak ben bu siparişi iptal etmedim, ürünlerin geri gönderilmesini istemedim ve kitapların tarafıma teslim edilmesini beklerken, kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatılmış görünüyor.
BKM Kitap müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde ise hatta herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, yalnızca operatörle karşılaşıyorum ve bir insanla iletişime geçemiyorum. Bu nedenle ne siparişimi ne de iade sürecini açıklığa kavuşturamıyorum.
Herhangi bir iade talebim olmadığı için, söz konusu siparişimdeki üç kitabın da iade süreci iptal edilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kargo firmasıyla da koordinasyon kurulup, bu hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum.
