Sipariş Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

BKM Kitap üzerinden verdiğim ts160931175388 numaralı siparişim, “3 iş gününde kargoya verilir” denmesine rağmen 6 gündür hâlâ hazırlanmadı ve kargoya teslim edilmedi. Bu gecikme nedeniyle siparişi hediye olarak göndereceğim kişiye karşı mahcup oldum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sadece bant kaydı dinletiliyor, hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum. Mesaj yoluyla iletişim kurduğumda ise siparişlerimden bir kitabın eksik olduğu, stokta olmadığı bilgisi verildi, ancak stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması ve sipariş alındıktan sonra bunun bildirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hangi kitabın eksik olduğu bilgisi bile net şekilde paylaşılmadı.

Siparişimin tamamının, eksik olduğu söylenen kitabın yerine aynı kategoride benzer bir kitap konularak bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.