to read complaints and reviews, or file yours.Bizim Hesap'tan Alınan 2000 Kontörün Hesaba Yüklenmemesi Ve Mağduriyet
Edm Bilişim’in e-fatura portalını ve Bizim Hesap firmasının muhasebe programını aktif olarak kullanıyorum. Sistem gereği giren ve çıkan her fatura için kontör harcanıyor. Önceki dönemlerde kontör alımlarımı doğrudan edm üzerinden yaparken, iki firmanın anlaşması sonrasında Bizim Hesap üzerinden kontör alımının edm Portal’a göre yaklaşık yarı fiyatına olduğunu gördüm.
Son kontör alımımı 17.08.2026 tarihinde Bizim Hesap üzerinden 2.000 adet olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen satın aldığım bu kontörler hesabıma hâlâ yüklenmedi. Bu süreçte müşterilerime fatura kesmem gerektiği için mağdur oldum ve mecburen, çok daha yüksek fiyata rağmen edm Portal üzerinden ayrıca 100 kontör daha satın almak zorunda kaldım ve bu kontörler anında hesabıma geçti.
Yaşadığım problemle ilgili hem edm Bilişim hem de Bizim Hesap ile birçok kez telefon görüşmesi yaptım ve defalarca e-posta yoluyla yazıştım. Benden dilekçe talep edildi, istenen dilekçeyi gönderdim. Sorunun 2–3 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın herhangi bir sonuç alamadım ve satın aldığım 2.000 kontör hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Şikayetimle birlikte, Bizim Hesap tarafından düzenlenen faturam ve her iki firmayla yaptığım yazışmalar da eklerde yer almaktadır.
Mersin’de faaliyet gösteren st Mobi Mobilya olarak, 7811057840 vergi numaralı mükellefiyim. 17.08.2026 tarihli, 5.952,00 TL tutarındaki Bizim Hesap üzerinden yapılan 2.000 adet kontör alımımın ivedilikle edm ve Bizim Hesap sistemlerime tanımlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Berat Sami Bey, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. 17.08.2026 tarihinde Bizim Hesap üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz 2.000 adet kontör alımının EDM Portal hesabınıza aktarımı, EDM Bilişim tarafındaki mevcut uygulama nedeniyle gerçekleştirilememiştir. KERP adresinizin EDM sisteminde tanımlı olması sebebiyle, EDM Bilişim tarafından Bizim Hesap üzerinden satın alınan kontörlerin ilgili hesaba aktarımı sağlanamamaktadır. Dolayısıyla yaşanan durum, kontörlerin firmamız tarafından bekletilmesi veya tarafımızca geciktirilmesinden kaynaklanmamaktadır. Kontör aktarımının EDM Bilişim tarafındaki mevcut uygulama nedeniyle gerçekleştirilememesi söz konusudur. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyeti giderebilmek adına gerekli aksiyonu aldık ve satın almış olduğunuz 2.000 adet kontörün ücret iade sürecini başlattık.Yşadığınız durumu göz önünde bulundurarak çözüm sağlayabilmek adına size destek olduk. Konu hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmış olup, iade süreciniz de tarafımızca takip edilmektedir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bizim Hesap
Buse Hanım problemimizle ilgili gerekli bilgi ve desteği verdi, kendisine teşekkür ederiz.
