EDM Bilişim’den Gizli Cayma Bedeli Ve Otomatik Sözleşme Uzatması Şikayeti

2020 yılında edm Bilişim’in e-fatura sistemine geçiş yaptım. Sisteme ilk kayıt olduğum dönemde e-fatura sistemi henüz yeniydi ve tarafıma 1000 kontör tanımlanmıştı. Bu yılın başında kontörlerim sıfırlandı ve ben de başka bir e-fatura sistemine geçme kararı aldım. Mevcut edm sisteminin tamamen kapatılmasını talep ettiğimde, bunu mail ile iletmem gerektiği söylendi.

Talebim üzerine iptal için mail attım; bu süreçte sistem hala açık olduğu için faturalar düşmeye devam etti ve kontörler eksiye düştü. 17 Nisan 2026 Cuma günü iptal için mail gönderdim, 20 Nisan 2026 tarihinde dönüş yapıldı ve tarafıma 4000 TL + KDV cayma bedeli ile eksi kontörlerin de ayrıca ücretlendirileceği, bu bedellerin ödenmesinin ardından net tutarın hesaplanacağı bildirildi. Ayrıca sözleşmemin otomatik olarak uzatıldığı ve bunun 30 gün önceden bildirilmiş olması gerektiği gibi gerekçeler ileri sürüldü.

Bu süreçte edm ile telefonla görüşmek istediğimde, telefonla destek vermediklerini, sadece mail üzerinden iletişim kurulduğunu öğrendim ve tüm yazışmalar mail yoluyla yapıldı. Ancak sisteme geçiş yaptığım tarihte ne yazılı bir sözleşmede ne de mail ya da onay ekranı gibi kanallarda cayma bedeli, otomatik sözleşme uzaması ve bu tutarların nasıl hesaplanacağına dair açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, tarafıma bildirilmeyen bu şartlara dayanılarak talep edilen 4000 TL + KDV tutarındaki cayma bedelinin ve eksi kontör bedellerinin iptal edilmesini, sözleşmenin herhangi bir cezai şart olmadan derhal sonlandırılmasını ve bu konuda tarafıma yeniden ihtarname gönderilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için edm Bilişim’in sözleşme ve bilgilendirme süreçlerini daha şeffaf ve anlaşılır hale getirmesini istiyorum.