Edm Bilişim E-Fatura Entegrasyonunda Otomatik Kesim Sorunu ve Mükerrer Faturalar

Edm Bilişim ile yaklaşık 3 ay önce e-fatura entegrasyonu için çalışmaya başladık, ancak sistem ilk günden beri sağlıklı çalışmıyor. Otomatik kesilmesi gereken faturalar kesilmiyor ve her seferinde faturaları manuel olarak kesmek zorunda kalıyoruz. Buna ek olarak bazı siparişlerimizin faturaları iki kez kesiliyor, bu nedenle sürekli sistemi kontrol etmek ve açtığımız destek talepleri üzerinden süreci takip etmek durumunda kalıyoruz.

Sistemde gözden kaçan birçok mükerrer fatura birikti ve muhasebe birimimizin neredeyse tüm mesaisi bu yazılımın hatalarını ve eksiklerini düzeltmekle geçiyor. Yaklaşık 3 aylık süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de maddi zarara uğradık. Tüm bu sorunlar İstanbul’daki şirket faaliyetlerimizi de doğrudan olumsuz etkiliyor.

Yaşanan sorunlar üzerine sözleşmenin feshedilmesini ve kalan kontörlerimizin ücret iadesini talep etmemize rağmen tarafımıza sürekli oyalayıcı cevaplar veriliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Müşteri temsilcisi, “kul yapımı yazılım, hatalar olur” şeklinde bir ifade kullanarak durumu normalleştirmeye çalıştı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu aşamada kriz noktasına geldiğim için yasal süreç başlatıyorum. Edm Bilişim’in e-fatura entegrasyon hizmetiyle yaşadığım bu deneyimin, benzer bir iş birliği düşünün firmalar için de objektif bir geri bildirim olmasını istiyorum.