BiTaksi'den Kayıp Laptop Çantamın Acil Bulunması Ve Şeffaf İletişim Talebi

Bugüne kadar yaşadığım sorunları genelde kendi sorumluluğumda görüp hiçbir platformda şikayet oluşturmadım, hayatımda ilk kez böyle bir yazı yazmak zorunda kalıyorum çünkü BiTaksi’den hiçbir şekilde destek alamıyor ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

9 Kasım gecesi saat 23.35 civarında Kadıköy’den bindiğim bir taksiyle 10 Kasım saat 00.00 civarında Haznedar’a geldim. Taksiyi yoldan çevirdim, uygulama üzerinden çağırmadım ve maalesef plakayı da alamadım. Ancak ödemenin tamamını BiTaksi üzerinden, kartımla yaptım ve banka dekontumda “MOKAUNITED/BiTaksi” kaydı ile birlikte tarih, saat ve tutar açıkça görünüyor. Bu yolculuk sırasında laptop çantamı takside unuttum, içinde hem cihazım hem de kişisel hayatım açısından son derece önemli, hassas veriler bulunuyor.

Olayın üzerinden 24 saat geçmesine rağmen BiTaksi’den en ufak bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 23 saattir BiTaksi hattını arıyorum. Telefona çıkan görevli her seferinde sadece “aciliyeti ilettik, mailinize cevap bekleyin” demekle yetiniyor, yetkisinin de sınırlı olduğunu söylüyor. Yönlendirmeleriyle b****@bitaksi.com adresine mail attım ve o günden beri ne bir telefon, ne bir mail, ne bir SMS almadım. Aradığımda da sürecin hangi aşamada olduğuna dair tek bir somut bilgi verilmiyor.

Yıllardır BiTaksi’yi oldukça düzenli kullanan, hatta sadece bugün aynı firmayı 3 kez kullanmış bir yolcu olarak, böyle bir durumda en azından bir bilgilendirme aranması ya da sürece dair şeffaf bir açıklama yapılmasını beklerdim. Dekont üzerinde yer alan tarih, saat ve tutar bilgileriyle bu yolculuğa aracılık ettiğiniz taksinin tespitinin teknik olarak mümkün olduğunu biliyorum; bu nedenle plaka bilgisini almamış olmamın tüm sorumluluğunun bana yüklenmesini de adil bulmuyorum.

BiTaksi’den, dekonttaki bilgiler üzerinden ilgili taksinin acilen tespit edilmesini ve laptop çantamın bulunması için etkin ve şeffaf bir çalışma yürütülmesini, sürecin her adımında da telefon veya mail yoluyla bana bilgi verilmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin ve eşyamın değeri göz önünde bulundurularak kayıp eşyanın en kısa sürede bulunması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.