BiTaksi'den Haksız Çekilen 788,20 TL'nin Derhal İadesi Ve Açıklama Talebi

17 Mayıs 2026 gecesi BiTaksi uygulaması üzerinden Levent Mahallesi’nden Kadıköy’deki adresime bir taksi çağırdım. Yolculuk sonunda (gece yarısını geçtiği için tarih 18 Mayıs 2026 olmuştu) ücreti İstanbulkart ile ödemek istedim. Ancak pos ekranında hata uyarısı çıktı ve taksi şoförü kartımda yetersiz bakiye olduğu, bu nedenle karttan işlemin gerçekleşmediği bilgisini vererek benden nakit ödeme aldı.

Eve gelir gelmez uygulamadan kontrol ettiğimde, az önce ödediğim tutarın İstanbulkart’ımdan 788,20 TL olarak çekilmiş göründüğünü fark ettim. Hemen o gece müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu işlemin henüz gerçekleşmediği, sadece provizyon olduğu ve en kısa sürede iade edileceği söylendi.

O günden bu yana BiTaksi’yi en az 4 kez telefonla, 4–5 kez de e‑mail ve uygulama üzerinden talep oluşturarak defalarca aradım ve yazdım. Talepleri üzerine ekran görüntülerini ve tüm bilgileri kendilerine iletmeme rağmen ne yazılı ne sözlü olarak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Son yaptığım telefon görüşmesinde ise, benim talebim üzerine taksi şoförüyle görüştüklerini ve şoförün nakit ödeme almadığını söylediğini, bu nedenle iade yapmayacaklarını ifade ettiler. Nakit ödediğim bir yolculukta, üstelik bunu defalarca anlatmama ve kanıtlarımı göndermeme rağmen bu şekilde “şoför nakit almadığını söyledi” denilerek konu kapatılmaya çalışılması, benim açımdan hem son derece haksız hem de güven sarsıcı bir tutumdur.

Ben BiTaksi’den, İstanbulkart’ımdan 18 Mayıs 2026 tarihinde çekilen 788,20 TL’nin derhal iade edilmesini, bu süre boyunca paramın haksız yere bekletilmesi sebebiyle yasal faizinin de ödenmesini ve ayrıca yetkili bir muhatap tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak ne kimseye ulaşabilmek ne de makul bir yanıt alamamak kabul edilebilir bir durum değildir; yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.