BiTaksi'de Çift Ödeme Ve Geri Ödeme İhmali

Her sabah akşam işe giderken ve yakınlarımı bir yerden bir yere ulaştırırken düzenli olarak kullandığım BiTaksi uygulaması üzerinden, 09.02.2026 tarihinde Kağıthane/İstanbul’dan Ataköy 5. Kısım’a gitmek üzere annem ve anneannem için taksi çağırdım. Uygulamada kart ile ödemeyi seçerek yolculuğu başlattım. Ancak anneannem kart ile ödeme sistemini bilmediği için, yolculuk sonunda 1.115 TL’yi nakit olarak şoföre ödemiş.

Şoför, yolculuk BiTaksi uygulamasında kart ile ödeme seçili olduğu ve karttan tahsilat yapılacağı halde, bunu belirtmeden nakit ödemeyi de kabul etmiş. Yani aynı yolculuk için hem karttan hem nakit olarak ücret alınmış oldu. Ben bu durumu en fazla 2–3 saat içinde fark ederek BiTaksi çağrı merkezini aradım. Bana sürücüden teyit almadan işlem yapamayacaklarını, sürücüye ulaşamadıklarını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler.

10.02.2026 saat 00:35, 11.02.2026 saat 17:17 ve 20:30, 12.02.2026 saat 10:27’de tekrar BiTaksi ile görüştüm. Her seferinde şoföre ulaşılamadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şoför telefonlarını açmıyor, ben ise aynı yolculuk için fazladan ödediğim 1.115 TL’yi geri alamıyorum. BiTaksi’ye şikayetimi ilettiğimde “Yapılacak bir şey yok, hukuki sürecinizi başlatabilirsiniz.” şeklinde bir cevap aldım.

Sürecin başından itibaren BiTaksi müşteri temsilcileri, alo 153’ü arayarak kamera kaydına ulaşabileceğimi ve bu şekilde ödememi rahatlıkla geri alabileceğimi her görüşmede defalarca ilettiler. Ancak alo 153’ü aradığımda, konunun onlar üzerinden çözülemeyeceği, emniyete gidip araç içi kamera kaydı izleme talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Yani bana yanlış ve yanıltıcı yönlendirmede bulunulmuş oldu. En son yaptığım görüşmede ise konuşmam henüz bitmemişken BiTaksi çağrı merkezi görevlisi görüşmeyi sonlandırdı ve “Dilerseniz görüşme kaydını değerlendirebilmek için ankete katılın.” diyerek telefonu kapattı.

Normal bir taksi durağından araç çağırmış olsaydım bu sorunu çoktan çözebileceğimi düşünüyorum. BiTaksi gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir uygulamanın bu kadar ilgisiz kalması ve mağduriyeti tamamen müşterinin üzerine bırakması karşısında gerçekten şaşkın ve hayal kırıklığı içindeyim. Uygulama kayıtlarında görünen ilgili yolculuk için, fazladan alınan 1.115 TL tutarının en kısa sürede iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bir daha BiTaksi kullanmayı düşünmüyorum ve çevremde kimsenin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu deneyimi paylaşmak istiyorum.