to read complaints and reviews, or file yours.Sepetim Silindi, Puan Kullanamıyorum Ve Destekten Açıklama Gelmedi
Naos uygulamasında kayıtlı hesabım, Mervenur Ö***** adına tanımlı hesap üzerinden Mart ayında 310 puanımla Bioderma Sensibio H2O misel suyu 250 ml ve Bioderma Atoderm lip balm 15 ml ürünlerini sepetime ekledim. Bir ürünü silmek isterken tüm sepetim bir anda tamamen silindi ve bu ürünleri tekrar sepete eklemek istediğimde ürünler sistemde görünmüyordu.
Ayrıca uygulamada bir üründen fazla sepete ekleme yapmanıza rağmen fiili olarak ürün alamıyorsunuz; bu da puanları sağlıklı şekilde kullanmamı imkansız hâle getiriyor. Yaşadığım sorunla ilgili 28.04.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan 29.04.2026 tarihinde yalnızca “inceleme tamamlandı” şeklinde bir mesaj aldım, detay verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Puanlarımı kullanarak seçtiğim ürünleri teslim almak veya en azından aynı değerde muadil bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım teknik sorunun, çoklu ürün ekleme problemine de bakılarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Sepetime eklediğim ürünler bir anda silindi, sistemde tekrar görünmedi ve puanlarımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülemedi ve sadece inceleme tamamlandı mesajı aldım. Tamir‑düzeltme talebim hâlâ beklemede ve Bioderma'nın ilgisini az buluyorum.
