Puanlarla Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, İade Ve Açıklama Talep Ediyorum

Naos uygulamasında uzun süredir biriktirdiğim puanlarımla 22 Ocak 2026 tarihinde Bioderma Sensibio Defensive Rich Cream ürününü seçtim ve sipariş oluşturdum. Sipariş kodum ORD-1049392‑T8S0XB. Ancak o günden bu yana ürünü hiçbir eczaneden teslim alamıyorum.

İstanbul Avrupa ve Anadolu yakasındaki farklı eczanelere giderek ürünü teslim almaya çalıştım; her yerde sistemin çalışmadığı, işlem yapamadıkları söylendi. Yani hem puanlarımı kullanmış durumdayım hem de karşılığında ürünü alamıyorum.

Bu sorunla ilgili firmaya defalarca e‑posta attım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce uygulamaya girişle ilgili yaşadığım sıkıntıda da WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışmış, sorun yok denilmesine rağmen müşteri temsilcisiyle birebir görüşme talebime yanıt alamamıştım. Bu nedenle yeniden e‑posta yoluyla ulaşmak zorunda kaldım, fakat bu kez tamamen cevapsız bırakıldım.

Öncelikli talebim, puanlarımla aldığım ürünün kargo ile kapıda ürün ödeme yöntemiyle tarafıma gönderilmesidir; çünkü kargo ücretini peşin olarak sistem üzerinden ödemeye çalıştığımda da sonuç alamadım ve bu süreçten sonra firmaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Yıllardır doktor reçetesiyle düzenli olarak kullandığım ürünleri bırakmayı dahi düşünür hâle geldim. Ya ürünün bu şekilde en kısa sürede gönderilmesini, ya da yaşanan bu hizmet aksaklığı nedeniyle puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.