to read complaints and reviews, or file yours. 
Naos uygulaması üzerinden Naos puanlarımı kullanarak Bioderma ürünü siparişi verdim ancak yanlış ürün seçimi yaptığımı fark ettim. 22 Nisan’da verdiğim bu siparişi uygulama üzerinden ne iptal edebiliyorum ne de ürün değişikliği yapabiliyorum.
Uygulamada sipariş iptali veya ürün değişikliği için bir seçenek bulunmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne siparişi düzeltebiliyorum ne de yanlış seçimi telafi edebiliyorum.
Naos’tan ricam, henüz ürün elime ulaşmamışken yanlış verdiğim siparişte ürün değişikliği yapılması ve puanlarımı doğru üründe kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve uygulama üzerinden değişiklik yapılamaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bioderma Naos uygulaması üzerinden puanlarımı kullanarak ürün sipariş vermek istedim ancak yanlış ürün siparişi verdim. Bu durumla ilgili destek alabilmek için iletişim bilgilerinde yer alan telefonu defalarca aradım fakat her seferinde “şu an mesai saatleri dışındayız” şeklinde yanıt aldım. Mail adreslerine e-posta göndermeyi denedim, ancak mail gönderilemediği için aktif olarak kullanılmadığını düşünüyorum. Uygulamadaki “bize ulaşın” kısmından da defalarca mesaj gönderdim ve talep açtım, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
ORD-1288050-B3Z1J2 numaralı siparişim üç gündür sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargo bilgilerine erişemiyorum. Kargo ücretini de ödemiş olmama rağmen ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de yanlış verdiğim siparişle ilgili bir muhatap bulabildim.
Bu nedenle, uygulama üzerinden yanlış verdiğim siparişimin iptal edilmesi yerine, siparişteki ürünün talep ettiğim doğru ürünle değiştirilmesini rica ediyorum. Hem puanlarımı hem de ödediğim kargo ücretini boşa harcamamak adına, konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bioderma Sebium Gel ürünü için 5 Eylül’de Naos’un kendi uygulamasından alışveriş yaptım. Siparişimde yalnızca bir ürün görünmesine rağmen, hesabımdan iki ürün için toplam 200 Naos puanım kesildi ve sistemde aynı üründen iki adet sipariş oluşturulmuş. Ben yalnızca bir ürün almak istemiştim, fazladan ...
Bioderma Atoderm krem alışverişim sonrasında yaklaşık bir haftadır Naos puanımı sisteme girmeye çalışıyorum; ancak sürekli hata alıyorum ve daha önce aldığım ürünün puanını bir türlü tanımlayamıyorum. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım; ancak şu ana kadar herhangi b...
Naos puanlarımla alışveriş yapamamaktayım. Bir önceki siparişim firma tarafından iptal edildi. İkinci siparişim 1 aydır gönderilmeyi bekliyor. Yıllardır Bioderma ürünleri kullanan biri olarak emek emek biriktirdiğim puanlarımın bu kadar güvenilir bir firma tarafından karşılıksız bırakılması güvenimi...
Naos uygulamasında uzun süredir biriktirdiğim puanlarımla 22 Ocak 2026 tarihinde Bioderma Sensibio Defensive Rich Cream ürününü seçtim ve sipariş oluşturdum. Sipariş kodum ORD-1049392‑T8S0XB. Ancak o günden bu yana ürünü hiçbir eczaneden teslim alamıyorum. İstanbul Avrupa ve Anadolu yakasındaki far...
Yorumlar