to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Siparişi İçin Değişiklik Yapamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Naos uygulaması üzerinden Naos puanlarımı kullanarak Bioderma ürünü siparişi verdim ancak yanlış ürün seçimi yaptığımı fark ettim. 22 Nisan’da verdiğim bu siparişi uygulama üzerinden ne iptal edebiliyorum ne de ürün değişikliği yapabiliyorum.
Uygulamada sipariş iptali veya ürün değişikliği için bir seçenek bulunmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne siparişi düzeltebiliyorum ne de yanlış seçimi telafi edebiliyorum.
Naos’tan ricam, henüz ürün elime ulaşmamışken yanlış verdiğim siparişte ürün değişikliği yapılması ve puanlarımı doğru üründe kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve uygulama üzerinden değişiklik yapılamaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bioderma Naos uygulaması üzerinden puanlarımı kullanarak ürün sipariş vermek istedim ancak yanlış ürün siparişi verdim. Bu durumla ilgili destek alabilmek için iletişim bilgilerinde yer alan telefonu defalarca aradım fakat her seferinde “şu an mesai saatleri dışındayız” şeklinde yanıt aldım. Mail adreslerine e-posta göndermeyi denedim, ancak mail gönderilemediği için aktif olarak kullanılmadığını düşünüyorum. Uygulamadaki “bize ulaşın” kısmından da defalarca mesaj gönderdim ve talep açtım, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
ORD-1288050-B3Z1J2 numaralı siparişim üç gündür sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargo bilgilerine erişemiyorum. Kargo ücretini de ödemiş olmama rağmen ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de yanlış verdiğim siparişle ilgili bir muhatap bulabildim.
Bu nedenle, uygulama üzerinden yanlış verdiğim siparişimin iptal edilmesi yerine, siparişteki ürünün talep ettiğim doğru ürünle değiştirilmesini rica ediyorum. Hem puanlarımı hem de ödediğim kargo ücretini boşa harcamamak adına, konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Tarafıma açıklayıcı ve sonuç içeren bir mail gönderilmedi lütfen konu ile ilgili bir çözüm üretin sizinle iletişime geçebileceğim bir yol olsun müşteri temsilcisi ile görüşmek istiyorum
