Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Royale Online

AiVarile Marka Karnesi

Royale Online müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık hesap cezaları öne çıkıyor; kural ihlali yapılmadığı belirtilen durumlarda hesapların gerekçesiz yasaklandığı aktarılıyor. Şikayetlerin %27'sinde destek taleplerinin yanıtsız kaldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 23/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık şifre ve erişim sorunlarının giderilmesi (%25), ücret düzeltmeleri (%25), arıza giderimi (%25) ve ücret iadesi (%25) izleniyor.

23/100

Çözüm Başarısı

8Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%25
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
Tamir edildi-arıza giderildi%25
Para-ücret iade edildi%25

Müşteri Teşekkürleri

Gökhan
Teşekkürler
Erhan
Royale Online ekibine, hesabımdaki hatalı banın kaldırılması ve isim değişikliği işlemi için teşekkür ederim. Sorunum hızlı ve sorunsuz çözüldü.
Öncü
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Hesap Yasaklamaları ve İtiraz Süreçleri

Haksız ban: 29 şikayette kural ihlali yapılmadığı halde hesapların yasaklandığı, itirazların 'geçiştirici' yanıtlar aldığı belirtiliyor.
Ceza itirazı sonuçsuz: 3 şikayette itirazların kanıt sunulmadan kapatıldığı veya üçüncü parti yazılım iddiasıyla reddedildiği aktarılıyor.

Destek Hattı ve İletişim Sorunları

Talep yanıtsız: 27 şikayette ödeme, giriş ve teknik sorunlar için açılan destek taleplerine geri dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
Destek muhatabı yok: 11 şikayette şikayet mekanizmasının bulunmadığı veya otomatik yanıtlarla sürecin kapatıldığı ifade ediliyor.
Sürünceme: 8 şikayette e-posta değişim taleplerinin 'bekleyin' denilerek 10-21 gün boyunca sonuçlandırılmadığı belirtiliyor.
Destek personeli tutumu: 5 şikayette personelin 'dalga geçer' tavır sergilediği veya sorunları 'şans' diyerek geçiştirdiği aktarılıyor.

Hesap Erişimi ve Kurtarma Sorunları

Giriş sorunu: 17 şikayette e-posta onay kodlarının gelmediği veya şifre yenileme işlemlerinin yapılamadığı bildiriliyor.
Hesap kurtarma başarısız: 2 şikayette çalınan e-postalar nedeniyle hesap kurtarma taleplerinin otomatik yanıtlarla reddedildiği belirtiliyor.

Ödeme ve Varlık Tanımlama Hataları

Ödeme alındı ürün verilmedi: 10 şikayette 200-1000 TL arası ödemeler çekilmesine rağmen oyun içi birimlerin tanımlanmadığı aktarılıyor.
Promosyon kodu geçersiz: 2 şikayette satın alınan kodların 'daha önce kullanılmış' uyarısı verdiği bildiriliyor.

Teknik Arızalar ve Veri Kayıpları

Uygulama hatası: 10 şikayette oyunun yükleme ekranında %90'da takıldığı veya aniden kapandığı belirtiliyor.
İlerleme veya veri kaybı: 10 şikayette pazar işlemleri veya güncellemeler sonrası eşyaların ve karakterlerin silindiği bildiriliyor.
Oyun mekaniği hatası: 4 şikayette pazar fiyatları ile çekilen tutarlar arasında fark olduğu ve eşya düşme sisteminin çalışmadığı aktarılıyor.