Yurtdışı Paketi Aktif Olmasına Rağmen Arama Ve İnternet Çalışmıyor

Konu: Yurt Dışı Paketi Aktif Olmasına Rağmen Kullanılamıyor

Merhaba,

Anneannem şu anda hac ibadeti için yurt dışında bulunmaktadır. Kendisi 73 yaşında olup, iletişim konusunda bize bağımlıdır. Yola çıkmadan önce hattına yurt dışı kullanım paketi (1100 TL) tanımladık. Ancak ne yazık ki 2 gündür kendisinden hiçbir şekilde haber alamıyoruz.

Tarafımıza iletilen bilgilere göre hattında:

- Veri dolaşımı açık,
- Paket aktif görünüyor,

olmasına rağmen:

- Arama yapamıyor,
- Bizi arayamıyor,
- Mobil internet kullanamıyor.

Bu durum hem bizim için hem de yaşı itibariyle onun için ciddi bir mağduriyet oluşturmakta ve büyük bir endişe yaşamamıza neden olmaktadır.

Konunun aciliyetle incelenmesini, hattın yurt dışı kullanıma tam olarak açılıp açılmadığının kontrol edilmesini ve gerekli tüm ayarların operatör tarafından yapılmasını talep ediyoruz.

Gerekirse tarafımıza detaylı bilgilendirme yapılmasını ve çözüm sürecinin hızlandırılmasını rica ederiz.

Acil dönüş bekliyoruz.

İyi çalışmalar.