Bimcell Yurt Dışı Paketi Kullanılamadı Ve İade Talebi

18 Ocak–31 Ocak tarihleri arasında yaptığım umre ziyareti için Bimcell hattıma 20 GB Suudi Arabistan yurt dışı paketi satın aldım. Bu paket için 1.900 TL ödedim; ancak Suudi Arabistan’a indiğim andan itibaren paketi hiçbir şekilde kullanamadım.

Paket hiç aktif olmadı; hattımda dost paketim bulunmasına rağmen ne internet ne de yurt dışı paketi devreye girdi. Hat çekmesine ve telefonumun açık olmasına rağmen aldığım yurt dışı paketinden faydalanamadım. Umre sürem boyunca, yani belirtilen tarihler arasında, tek bir megabayt dahi kullanamadan Türkiye’ye geri döndüm.

Yaşadığım sorunla ilgili Bimcell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sadece yapay zeka yönlendirmesi ile karşılaştım ve sorunuma dair gerçek bir destek alamadım. Umre dönüşünde de ayrıca başvuru yapabileceğim bir uygulama veya net bir kanal bulunmadığı için mağduriyetim devam etti.

Kullanamadığım halde bedelini ödediğim 20 GB Suudi Arabistan yurt dışı paketinin ücretinin iade edilmesini ve hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.