Yanlışlıkla Alınan Hiper Dost Paketi İptal Edilemedi Ve Hat Kapatıldı

Bimcell hattıma kontör yüklemek isterken yanlışlıkla Hiper Dost tarifesini satın aldım. Hemen ardından bu işlemin hatalı olduğunu fark edip tarifeyi iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep etmek için işlem yaptım; ancak sistem hata verdi ve paketin hatta tanımlandığını gördüm. Yaklaşık 5 dakika içinde iptal işlemini yaptım, paketi hiç kullanmadım çünkü kullandığım telefon tuşlu ve internete uygun değil.

Ben yalnızca yanlışlıkla alınan Hiper Dost paketinin iptalini ve ücret iadesini talep ederken, 250 dakikalık konuşma hakkımın da iptal edilip hattımın tamamen kapatılmasıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu “yalnızca Hiper Dost iptali ve para iadesi” şeklinde iletmeme rağmen, talebim sanki 250 dakikalık hakkımı da iptal etmek istiyormuşum gibi değerlendirilip hattım kapatıldı.

Eski model, tuşlu telefon kullandığım için ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp detaylı anlatma imkanım da olmuyor. Hiper Dost paketini yanlışlıkla almamın hemen ardından, sadece birkaç dakika içinde iptal ettiğim ve hiç kullanmadığım halde, bu paket için ödediğim ücretin iadesini ve hattımın yeniden açılmasını talep ediyorum.