Yanlış Alınan Fas Paketi İçin 325 TL İade Talebi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Bimcell hattım kontörlü olarak kayıtlı ve Kıbrıs’a gideceğim için hat üzerinden internet paketi almak istedim. 5 Şubat 2026 günü saat yaklaşık 15.37 civarında Bimcell uygulamasından yanlışlıkla Kıbrıs paketi yerine Fas 1 GB paketini satın aldım ve bu işlem için hattımdan 325 TL ücret kesildi. Yurt dışına çıkacağım ülke Kıbrıs olmasına rağmen, uygulamada yanlış paketi seçtiğim için bu paketi kullanamıyorum.

Paketin iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştım, 444 4 551 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse tüm menü ve kodları denememe rağmen sadece telesekretere yönlendirildim ve hiçbir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle ne paket iptali yapabildim ne de ödediğim ücreti geri alabildim.

Yanlışlıkla alınan Fas 1 GB paketinin iptal edilerek 325 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve bunun yerine Kıbrıs’ta kullanabileceğim 1 GB internet paketinin tanımlanmasını talep ediyorum. Uygulama üzerinden bu tür hataların daha kolay çözülebilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşımın sağlanabilmesi için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.