Operatör Değişikliği Nedeniyle Hatım Açılmıyor

Uzun süredir kullandığım 0544 xxx 0207 numaralı hattım, yükleme yapmadığım için kapandı ve hattı yeniden açtırmak istediğimde hiçbir muhatap bulamadım. Hat ilk alındığında Vodafone numarası olduğu için işlemler için Vodafone’a yönlendiriliyorum; ancak hat kapandıktan sonra Bimcell’e geçtiği söylendiği için ortada kaldım ve hangi operatörün sorumlu olduğu bir türlü netleşmedi.

Yaklaşık 2025 yılından beri bu hat kapalı ve hem Vodafone hem de Bimcell tarafı sürekli olarak birbirine yönlendiriyor. Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattın sistemlerinde görünmediği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamadığı söylendi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ve Vodafone ana bayisine gittiğimde ise hattın onlarda görünmediği, geçiş yapılmadığı, bu yüzden işlem yapamayacakları ifade edildi. Bimcell bayilerinde de benzer şekilde çözüm üretilemedi ve yaklaşık 6 aydır bu şekilde oyalandım. Hatta dair elimde eski fatura veya sözleşme gibi herhangi bir evrak da bulunmuyor.

Hattın hangi operatörün sisteminde kayıtlı olduğunun netleştirilmesini, 0544 xxx 0207 numaralı hattımın yeniden açılmasını ve tarafıma kalıcı, yazılı olarak da teyit edilecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.