Kasiyer Hatası Yüzünden 200 TL Bakiye Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderek Artıyor

30.09.2026 tarihinde Sivas Yenidoğan Mahallesi Eser Caddesi’indeki BİM şubesine giderek Bimcell hattıma 200 TL yüklenmesini istedim. Ancak kasiyer yanlışlıkla 200 TL yükleme yerine 5 GB internet paketi tanımlamış. Durumu hemen kendisine iletmeme rağmen, bu hatayı mağazada düzeltemeyeceğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Ben de Bimcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Onlar ise bu kez işlemi yapan mağazaya gidip, kasiyerin hata yaptığına dair dilekçe yazıp göndermesi gerektiğini ilettiler. Yani tek bir personel hatası yüzünden ben sürekli mağaza ve müşteri hizmetleri arasında mekik dokumak zorunda bırakılıyorum.

Her şey sistemde açıkça görünmesine rağmen, 200 TL’lik tutarın hattıma tl bakiyesi olarak tanımlanmaması ve bu kadar uğraştırılmam beni gerçekten mağdur ediyor. Fatura numaram T092026198042147’dir. Hattıma yanlış tanımlanan 5 GB paketin iptal edilerek, karşılığı olan 200 TL’nin tl bakiyesi olarak yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.