Bimcell Mağazada Yanlış İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

7 Haziran Pazar günü annemin kullandığı Bimcell hattı için BİM mağazasında kasadan 250 dakika konuşma paketi yükletmek istedik. Ancak kasadaki görevlinin yaptığı işlem sonucunda hatta 250 dakika yerine 5 GB internet paketi tanımlanmış, bunu işlem sonrası fark ettik.

Elimizde işleme ait fiş olmasına rağmen Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, yanlış yapılan bu yükleme ile ilgili “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek işlem düzeltilmedi ve talebimiz karşılanmadı. Hem mağazada yapılan hatanın hem de müşteri hizmetlerinin çözüm sunmamasının tamamen tüketicinin aleyhine olduğunu düşünüyorum.

Yanlış tanımlanan internet paketinin iptal edilmesini ve onun yerine talep ettiğimiz gibi konuşma paketinin tanımlanmasını ve gerekiyorsa ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Bu durumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.