Kasiyer Hatası Nedeniyle Çift Paket Ücreti Yüklenmesi Ve İade Talebi

28/06/2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’deki BİM mağazasından Bimcell hattıma Dost Ultra Paketi satın aldım. Aynı işlem sırasında telsiz kullanım vergisi için ayrıca nakit bakiye yükletmek istedim. Ancak kasiyerin hatalı işlemi nedeniyle, vergi için verdiğim nakit tutar da paket yüklemesi gibi geçirilmiş ve hattıma 1 dakika arayla iki adet Dost Ultra Paketi tanımlanmıştır.

Paketlerden biri hiç kullanılmadığı halde bu durum ancak 28/07/2026 tarihinde ilk paketin bitiminde fark edilmiştir. Bunun üzerine Bimcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve C**** Hanım ile görüştüm. 1-150852456175 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ancak kendisi bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek yardımcı olmadı ve kullanılmayan paket hakkımın bir sonraki döneme aktarılması veya ücret iadesi yönündeki talebimi kabul etmedi.

BİM kasiyerinin hatalı işlemi ve sistemin 1 dakika arayla aynı numaraya aynı paketi iki kez tanımlamasına izin vermesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Hatalı yüklenen ikinci Dost Ultra Paket ücretinin tarafıma iade edilmesini veya bu paket kapsamındaki kullanım haklarımın güncel dönemde hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.