Fatura Kesim Tarihindeki Hatalı Değişiklik Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Bimcell faturasız hattımı 9 Nisan 2026 tarihinde saat 19:18’de Bimcell uygulaması üzerinden faturalı hatta taşıdım. Geçiş işleminden sonra gelen bilgilendirme SMS’lerinde fatura kesim tarihim 27 Nisan olarak görünüyor. Ancak hattımı 9 Nisan’da faturalıya geçirdiğim için, ilk fatura dönemimin 30 gün sonra, yani 9 Mayıs’ta kesilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu anki durumda 12 günlük bir eksik fatura dönemi oluşmuş gibi görünüyor.

Ayrıca Bimcell uygulaması üzerinden faturalıya geçiş yaparken hiçbir aşamada artık Türk Telekom müşterisi olacağım belirtilmedi. Bu nedenle hattımın yine Bimcell bünyesinde kalacağını düşünüyordum. Türk Telekom’a geçeceğimi bilsem bu başvuruyu yapmazdım, tarafıma bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu konuyu müşteri hizmetleri üzerinden çözmek istediğimde ise hiçbir muhatap bulamıyorum. Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda artık Bimcell müşterisi değil, Türk Telekom müşterisi olduğum için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise numaram sistemde Türk Telekom müşterisi olarak görünmediği için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Adana’da kullandığım 0539 *** ** 55 numaralı hattım için, fatura kesim tarihimim 27 Nisan’dan 9 Mayıs’a alınmasını ve bu geçiş döneminde mağduriyet yaşamayacağım şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür geçiş işlemlerinde müşterinin açıkça bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için sürecin gözden geçirilmesini rica ediyorum.