Faturalı Hat Geçişinde Kayıp Kontör Bakiyesi İadesi Talebi

6 Nisan saat 23.00 civarında Bimcell hattımı faturasızdan faturalıya geçirdim. Geçişten hemen önce hattımda yaklaşık 340–370 TL civarında kontör bakiyem bulunuyordu ancak faturalı hatta geçtikten sonra bu bakiyeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve kullanamıyorum.

Konu ile ilgili Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda önce Türk Telekom’un borç alacak başvuru ekranı üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde iyileştirme çalışması olduğunu, oradan bakmam gerektiğini belirterek detaylı inceleme yapılmadan geçiştirildim. Şu ana kadar bakiyemle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Bimcell üzerinden Türk Telekom ile bağlantılı olan 5431****09 numaralı faturalı hattıma geçiş yaptığım sırada hattımda bulunan yaklaşık 340–370 TL bakiyemin tamamının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.