Bimcell'den Hatalı Paket Alımı Sonrası İade Ve İptal Sorunu

27.08.2025 tarihinde Bimcell mobil uygulaması üzerinden 30 gün süreli 10 GB internet paketi (170 TL) satın almak istedim. İlk denememde sistemsel bir gecikme nedeniyle paket yüklenmedi, farklı bir banka kartı ile tekrar denediğimde paket hemen yüklendi. Daha sonra kontrol ettiğimde aynı paketin iki kez satın alınmış olduğunu fark ettim. Paketler süreli olduğu için ikinci paketin yüklenmesi tamamen gereksiz oldu.

Durumu fark eder etmez 4444551 numaralı müşteri hizmetlerini saat 11:02’de aradım. Ancak müşteri hizmetleri, mükerrer alınan paketi iptal edemeyeceklerini ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Uygulama üzerinden iptal seçeneği bulamadım. Bankalarla da iletişime geçtim, ancak her iki banka da iade işlemi için Bimcell ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Bu durumun yalnızca bana özel olmadığını, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına geldiğini portalınızda gördüm. Fazladan alınan ikinci paketin iptal edilmesini ve ücretinin iadesini talep ediyorum.