Bimcell Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Paket Ücreti Ve İade Sorunu

20 GB Her Şey Dahil 310₺ paketimi yenilemek için paketim bitmeden önce, akşam saatlerinde Bimcell mobil uygulamasından yükleme yapmak istedim. Hem kontör hem kredi kartı ile denememe rağmen “sana uygun paket bulunamadı” uyarısı aldım. Ertesi gün kredi kartı ile tekrar denedim, uygulama işlem sırasında attı. Sonrasında tekrar aynı paketi seçtim. Normalde tamamlanmamış işlem varsa Bimcell yeni işlem yapılmasına izin vermezken bu kez izin verdi ve iki kez paket yüklenmiş oldu. Uygulamadaki sorun nedeniyle iki defa paket yüklemesi yapılmasına olanak tanındı ve hesabımdan toplamda 620₺ çekildi.

Bu durumun ardından yaklaşık 2 gün önce Bimcell’e mail gönderdim, ancak henüz dönüş yapılmadı. Ayrıca Bimcell’in WhatsApp hattı olarak belirtilen numaraya ulaştım fakat böyle bir WhatsApp hattı olmadığı söylendi. 4444551 numarasını da defalarca aramama rağmen canlı desteğe ulaşamadım. Sonuç olarak, kendi hataları nedeniyle iki paket almak zorunda kaldım ve 310₺ fazladan ödeme yaptım. Hattımda şu anda iki adet aktif paket görünüyor ve bu kadar GB’yi kullanmam mümkün değil. Parayı kolay kazanmıyoruz, mağduriyetimin giderilmesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum.

Telefon Numaram: 0536*****65