Aynı Paketi İki Kez Satın Aldım, Ücret İadesi Yapılmıyor

Bimcell hattım için bugün Bimcell uygulaması üzerinden Dost Ultra paketi satın aldım. İşlem sonrası herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediği için tekrar aynı paketi satın almak zorunda kaldım. Sonuç olarak hattıma iki adet Dost Ultra paketi tanımlandı ve toplamda 620 TL ücret kesildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Paketlerin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı, her iki paketi de kullanmam gerektiği söylendi. Bu durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

İkinci paketin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.