Bimcell Yüklemede Otomatik İnternet Paketiyle Bakiyem Eksildi, Mağduriyet Yaşadım

Alper · 2025-09-25T20:47:02+03:00

24.09.2025 tarihinde Bimcell online mobil uygulaması üzerinden, Aksaray’da 83633** numaralı hattıma 150 TL yüklemek istedim. Yükleme menüsünde 250 TL yüklemem halinde hediye internet verileceğine dair bir ibare çıktı, fakat 250 TL fazla geldiği için 150 TL’yi seçtim ve kredi kartımla 150 TL ödedim. İşlem sonrası hattıma “150 TL hesabınıza yüklendi” şeklinde SMS geldi. Ancak, hattımda 60 TL vardı ve yükleme sonrası toplam bakiyenin 210 TL olması gerekirken, bakiyemde 150 TL’yi göremedim. 25.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, bana 150 TL’lik bir internet paketi satın aldığım söylendi. Oysa ben internet paketi almak istemedim, sadece hattımın kapanmaması ve telsiz ücretinin ödenmesi için tl yüklemesi yaptım. Ekranda çıkan hediye internet ibaresi otomatik olarak işaretliydi ve bu nedenle 150 TL’lik yüklememden 10 GB internet paketi ücreti kesilmiş. Böyle bir uygulama ile ilk kez karşılaşıyorum ve bu durumun kullanıcıyı yanıltıcı, hatta mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Benim talebim, 150 TL’nin internet paketi olarak değil, doğrudan tl bakiyesi olarak hattıma yüklenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Konunun incelenip, haksız yere kesilen tutarın tl bakiyesi olarak hattıma tanımlanmasını rica ediyorum.

Alper

Bimcell mobil uygulamadan tl yükleme adımına tıkladığımızda karşımıza 250 TL yüklersen şu kadar hediye GB kazanırsınız diye onaylı ibare çıkıyor aşağıdaki fotoğraflar gördüğünüz gibi ben ise tl yükleme yapacağımdan 250 TL yerine 150 TL seçtim. 150 TL kredi kartımdan çekilmesi için bilgileri yazdığımda kalan bakiyemle birlikte 210 TL olması gerekirken mesaj geldi 210 TL bakiyeniz diye mesaj geldi aşağıda fotoğrafta mevcut arkasında bir mesaj daha geldi 10 GB internet hattınıza tanımlanmıştır. Diye anlayacağınız onaylı butonun aziziliğine uğramış oldu o onayı kaldırmada limit girip ödeme yaparsanız ne kadar yükleme yaptıysanız o kadar GB internet tanımlıyor bu bir sorumsuzluktur.

Alper

Hattım bakiye 60 TL idi. Telsiz kullanım ücretini kessin diye 150 TL yükleme yapayım dedim. 150 TL kredi kartımdan kesilen para. Kalan bakiyem ile 210 TL olması gerekirken Bimcell teklif otomatik onayı yüzünden 150 TL me 10 GB internet olarak kesiyor ve kalan bakiyem 40 TL olarak duruyor. Ul an Bimcell internet yüklemek istesem kendim yapamaz mıyım da paramı ça liyor sun. Paramı geri yükle senin olsun 10 GB saç ma internetin.

Alper

Hayatımda gördüğüm en da dik telekominasyon şirketi halen cevap yok açıklama yok olan benim 150 TL oldu 10 GB al... İnternet yüklemek istesem yükleyemiyorum