Bimcell Şubelerinde Hat Taşıma Ve Yeni Hat Alımında Çelişkili Açıklamalar

Bugün İzmir Bornova ilçesi Çamdibi semtinde hattımı Bimcell’e taşımak için 7 farklı BİM şubesine gittim. Saat 16.00 ile 18.00 arasında dolaştığım tüm şubelerde her seferinde farklı bir gerekçe ile işlemim yapılmadı. Bazı şubelerde sistemin değiştiği ve artık sadece uygulama üzerinden işlem yapıldığı, bazılarında sistemin kapalı olduğu, Karacaoğlan şubesinde ise müdürün müsait olmadığı için hat taşıma işlemi yapamayacakları söylendi. Başka bir şubede ise makinelerin yenilendiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Tüm bu gerekçeler nedeniyle hattımı taşıyamayacağımı anlayınca yeni hat almak istedim, fakat bu konuda da yine çeşitli bahaneler ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Mağazalardaki çalışanların hat taşıma ve yeni hat satışı konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını, bu nedenle de müşterilerin taleplerinin karşılanmadığını net bir şekilde gördüm. Şubelerde bekleyen başka müşterilerin de benzer durumlardan şikayetçi olduklarına bizzat şahit oldum.

Mağazalarınızda hat işlemleri konusunda çalışanların doğru bilgilendirilmesini, müşteriye net ve tutarlı bilgi verilmesini ve hem hat taşıma hem de yeni hat alımı süreçlerinin sorunsuz bir şekilde yapılabilmesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.