Bimcell Şikayeti

Eskişehir Tepebaşı Fatih şubesinde hattımı Bimcell’e taşımak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21.05.2026 tarihinde mağazada hattımı taşıma işlemleri başlatıldı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hattım geçmeyince tekrar mağazaya gittiğimde, işlemleri yapan mağaza sorumlusunun aslında işlemi gerçekleştiremediğini öğrendim.

Bu süreçte hattım neden taşınmadı diye Turkcell ve diğer operatörlerle de görüşerek sebebini anlamaya çalıştım. Sonrasında 25.05.2026 tarihinde aynı şubede bu kez müdür yardımcısı tarafından hattımın e-sim olarak Bimcell’e taşındığı söylendi. Ancak bana ne fiziksel sim kart verildi ne de e-sim için herhangi bir QR kodu teslim edildi.

Bugün hattımın Bimcell’e geçtiğini gördüm fakat elimde ne takabileceğim bir sim kart var ne de okutabileceğim bir QR kodu olduğu için hattımı kullanamıyorum. Üstelik bayramda şehir dışına çıkacaktım ve şu anda hattımız yok durumda, tamamen iletişimsiz kaldık. Bimcell müşteri hizmetlerine ve yetkililere ulaşmayı denedim ancak sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım.

Şubedeki personelin işlemleri bilmeden yapması ve bu kadar temel bir konuda eksik işlem yapmaları nedeniyle mağdur olduk. Hattımın acilen kullanılabilir hale getirilmesini, e-sim veya gerekirse fiziksel sim kartımın tarafıma hızla ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için ilgili personelin gerekli şekilde eğitilmesini istiyorum.