BİM Şubelerinde Yetki Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi

18.04.2026 tarihinde saat 15:00 sularında Türk Telekom hattımı Bimcell’e taşımak için Gaziosmanpaşa BİM Ülkü şubesine gittim. Mağaza çalışanı yoğunluk gerekçesiyle işlemimi yapamayacağını söyleyerek beni Gaziosmanpaşa BİM Köşk Mini şubesine yönlendirdi. BİM Köşk Mini şubesine gittiğimde ise bu kez sistem arızası olduğu söylenerek ertesi gün gelmem istendi.

19.04.2026 tarihinde saat 19:00’da tekrar BİM Köşk Mini şubesine gittiğimde, bu defa personel değişikliği olduğu, mevcut personelin numara taşıma için gerekli yetki koduna sahip olmadığı ve bu konuda tecrübesiz oldukları ifade edildi. Personel, gözümün önünde diğer şubeleri aramasına rağmen, Gaziosmanpaşa bölgesindeki diğer BİM mağazalarda da bu eğitimi almış yetkili personel bulunmadığı ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleri ile iki gün üst üste yaptığım görüşmelerde, her BİM mağazanın numara taşıma işlemini yapma yükümlülüğü olduğu özellikle teyit edilmesine rağmen, Gaziosmanpaşa bölgesindeki mağazalarınızda ya sistem çalışmıyor ya da personel bu işlemi bilmiyor. Bir mağazada yoğunluk gerekçesiyle talebime kulak bile verilmemesi, diğer mağazalarda ise yetki ve tecrübe eksikliğiyle karşılaşmam, markanızın kurumsal kimliğine yakışmayan ciddi bir liyakatsizlik ve koordinasyonsuzluk örneğidir.

Hiçbir başvuru oluşturulmadığı için tarafıma herhangi bir SMS veya referans numarası iletilmemiştir; yalnızca müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtları mevcuttur. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hattımı Bimcell’e taşıyamadım ve mağdur durumdayım.

Türk Telekom hattımın bir an önce Bimcell’e taşınması için bulunduğum bölgede yetkili ve bu konuda eğitimli bir personelin benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve numara taşıma işlemlerimin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.