Bimcell Paketi Aktif Edilmedi Ve Yüklenen Bakiye Silindi

Bimcell hattıma dün 400 TL yükleme yaptım. Yükleme sonrası 52 TL telsiz kullanım ücreti kesildi, kalan bakiyemle de 290 TL’lik Dost Büyük Paketini satın aldım. Buna rağmen paket hattıma tanımlanmadı ve bakiyem de tl olarak silindi.

Yaşadığım sorun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “Size onay SMS’i gelmeden paketi kullanmaya başlamasaydınız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak tarafıma, onay SMS’i gelene kadar beklemem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullanıcı olarak böyle bir detayı önceden bilmem beklenemezken, hem paketimin tanımlanmaması hem de tüm bakiyemin kaybolması nedeniyle mağdur edildim.

Şu anda 5516***70*numaralı hattımda ne paket aktif görünüyor ne de yüklemiş olduğum tl bakiyeyi kullanabiliyorum. Yüklediğim tutarın ve haksız yere kesilen ücretlerin eksiksiz şekilde hattıma geri tanımlanmasını veya Dost Büyük Paketimin doğru şekilde hatta yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.