Ödeme Yapılan Paketler Hattıma Tanımlanmadı Ve 760 TL İadesi Talep Ediyorum

Bimcell hattıma önce bakiye yükleyip paket satın aldım, ancak paket hatta hiç tanımlanmadan bakiyem bitti. Bunun üzerine bu kez kredi kartım ile paket satın aldım, bu sefer de tutar kartımdan çekilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı. Sonuç olarak toplamda 760 TL ödememe rağmen hatta kullanabileceğim herhangi bir paket yüklenmedi.

Bu sorun 12.10.2026 sabah saat 11.00 civarında başladı ve o günden bu yana tam 2 gündür devam ediyor. Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı. Özellikle hatta gerçekten çok ihtiyacım olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti sağlanması gerekirken, 3 saatten fazla vaktimi alıp hiçbir somut sonuç üretilmedi.

Hem maddi olarak mağdur edildim, hem de zaman kaybı yaşadım ve hala herhangi bir gelişme yok. Ödediğim 760 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da bu tutara karşılık gelen paket veya paketlerin eksiksiz ve derhal hattıma tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.