to read complaints and reviews, or file yours.Bimcell Paket Ücretlerinin Üç Kez Çekilmesi Ve İade Talebi
25.02.2026 tarihinde saat 08:46 civarında Bimcell faturasız hattıma “Dost Ultra 20 GB – 750 dakika + 250 SMS” paketini her ay yaptığım gibi kredi kartı ve banka kartı ile satın aldım. Ardından hattıma “Bimcell aylık 10 GB ekstra internet” paketi almak istedim. İlk üç denememde sistem “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı verip ana sayfaya yönlendirdi; bu yüzden işlemin gerçekleşmediğini düşünerek dördüncü kez denedim ve bu sefer işlem onaylandı.
Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, başarısız görünen ilk üç denemede de işlem yapılmış gibi üç kez 140 TL çekim gördüm. Toplamda 3 × 140 TL, yani 420 TL kartımdan çekilmiş olmasına rağmen bu paketler hattıma tanımlanmadı; hatta bu ödemeler hatta hiçbir şekilde görünmüyor. Banka bildirimlerim ve ekstre/dekontlarım elimde mevcut.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; bu nedenle sorunu iletecek bir muhatap bulamadım. Hattıma tanımlanmayan ve karşılığını alamadığım bu 3 kez 140 TL’lik, toplam 420 TL tutarındaki “Bimcell aylık 10 GB ekstra internet” paket ücretinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bimcell hattımda internet paketimin normal olmayan bir hızda tükendiğini uzun süredir yaşıyorum. 20 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren faturasız bir paket kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır internetim her seferinde olması gerekenden çok daha çabuk bitiyor.
Son olarak 25.02.2026 tarihinde hattıma 20 GB internet yükledim ve üzerinden henüz bir hafta geçmiş olmasına rağmen şu an sadece 3 GB internetim kaldı. Bir haftada 15 GB internetin bitmesi, günlük kullanım alışkanlıklarıma kesinlikle uymuyor ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Normal sosyal medya ve günlük kullanım dışında ekstra bir kullanım yapmadığım halde paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana haksız bir tüketim varmış gibi hissettiriyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de mağazaya gidip durumu ilettim; ancak hiçbir işlem yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Paket kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız bir veri kullanımı varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hızlı ve açıklanamayan internet tüketiminin tekrarlanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
