İki Defa 20 GB Paket Yüklenmesi Ve Çifte Ücret Kesintisi

14.02.2026 tarihinde Bimcell hattıma 20 GB’lik, 310 TL tutarındaki internet paketini yüklemek istedim. İlk denememde sistem “İşleminiz gerçekleştirilemedi, daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı verdi. Bunun üzerine işlemi tekrar denedim ve bu sefer hatta iki tane 20 GB paket yüklendi; iki paket ücreti birden kesildi; ancak sonuç olarak benim için tek paketin yeterli olmasına rağmen iki paket birden hatta tanımlanmış durumda.

İlk işlem için hem “İşleminiz gerçekleştirilemedi” denilip hem de ücret alınmasını açıkça bir para sorunu olarak görüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu durum için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi.

İkinci kez kesilen 20 GB paket ücretinin iptal edilerek, bu tutarın paket şeklinde değil doğrudan hattıma TL bakiyesi olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Bimcell’in müşterilerine böyle bir para sorunu hazırladığı kanaatimin güçleneceğini ve diğer müşterilerin de bu tür işlemlerde çok daha temkinli davranması gerektiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum. İlgili hattın numarası 0544 631 0921’dir.