Yanlış Paket Yüklemesi Sonrası İade Talebim Karşılanmıyor

Bimcell faturasız hattım olan 551 *******24 numaralı hatta, bugün Bimcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla 20GB Ultra paketini yükledim. Aslında sadece 20 GB internet paketi almak istemiştim; ancak yanlışlıkla konuşma ve SMS haklarını da içeren bir paket seçmişim. Paketi yükledikten sonra iptal etmek istedim fakat herhangi bir şekilde iptal edemedim ve hiç kullanmadığım halde bu hakkı kullanamıyorum. Ayrıca yükleme sırasında veya sonrasında paketin iptal edilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme mesajı da almadım.

Bu işlem için toplamda 310 TL ödeme yaptım. Konuşma ve SMS haklarını hiç kullanmadım. Paket iptal edilip ücretimin iade edilmesini, ya da sadece 20 GB internet paketinin tanımlanıp aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.