Bimcell Müşteri Temsilcisinin Yardımsız Tutumu Ve E-Devlet Yönlendirmesi

Bimcell müşteri hizmetlerini az önce arayarak hattımda herhangi bir borç olup olmadığını öğrenmek istedim. Görüştüğüm F**** isimli müşteri temsilcisi, talebimi ekrandan kontrol etmek yerine bana “e-Devlet’ten bakın” diyerek yardımcı olmadan görüşmeyi geçiştirdi ve sistemden hata aldığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben, temsilcinin borç bilgisini kendi ekranından kontrol ederek bana net bilgi vermesini beklerken bu tutumla karşılaşmaktan rahatsız oldum. Müşteri temsilcilerinin bu şekilde ilgisiz ve başından savar bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.

Bimcell’in bu çağrı kaydını incelemesini, ilgili temsilci hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede resmi bir özür ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Boşu boşuna beni 2 dir mağdur ediyor bekletiyorlar