Bimcell Hattıma Yabancı Numara Verilmesi Ve Değiştirilememesi Nedeniyle Kullanılamaz Durumda Kalması

Bimcell hattımda 15 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi telefonda sırayla numaralar okudu, ben de bunların içinden başı 0582 ile başlayan 0582********07 numarasını seçtim ve numara değişikliğim bu şekilde gerçekleşti.

Numarayı kullanmaya başladıktan sonra sorunlar yaşamaya başladım. Araştırdığımda 582 ile başlayan numaraların Türkiye’de yaşayan yabancılara verilen numaralar olduğunu, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarına verilmemesi gerektiğini öğrendim. Şu an hiçbir banka, e-ticaret sitesi, online uygulama, giyim/elektronik alışveriş sitesi bu numarayı kabul etmiyor ve “geçersiz numara” hatası veriyor, dolayısıyla bu numarayı birçok yerde kullanamıyorum.

Durumu Bimcell müşteri hizmetlerine bildirdim, kayıt açıldı ve haklı olduğum, müşteri temsilcisinin hata yaptığı ve uyarıldığı tarafıma söylendi. Buna rağmen hattımın tekrar değiştirilemeyeceği iletildi. Ortada tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesinden kaynaklı bir hata varken, bu hatanın sonuçlarına ben katlanmak zorunda bırakılıyorum ve hattımı fiilen kullanamıyorum.

Benim bir hatam olmamasına rağmen mağduriyet yaşıyorum. Bimcell’in, 0582********07 numaralı hattımı iptal ederek Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının kullanabildiği, bankalar ve tüm online platformlar tarafından kabul edilen yeni bir numara tanımlamasını ve bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.