Bimcell Hattım Kapandı, İş İletişimim Kesildi: Acil Açılma Talebi

Bimcell hattım yaklaşık 6–7 gün önce önce arama yapamaz hale geldi, ardından tamamen kapandı. Hattın sahibi benim ve bu hattı iş amaçlı, aile hekimliğinde/sağlık ocağında hastaları arayıp sağlık taramaları hakkında bilgi almak ve vermek için kullanıyorum. Hat kapalı olduğu için hastalarla iletişim sağlayamıyor, sağlık taramalarıyla ilgili arama ve bilgilendirme yapamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Salı günü, yani yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana “incelenmesi için talep oluşturduk” denildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise sadece “talebiniz inceleniyor” cevabını aldım ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı ve sorunum çözülmedi. Hattın neden kapandığı konusunda da net bir açıklama yapılmadı, yalnızca “yüksek trafik olabilir” şeklinde muğlak bir ifade kullanıldı.

Hem iş akışımı hem de hastalarla olan iletişimi ciddi şekilde aksatan bu durumun acilen giderilmesini, hattımın en kısa sürede yeniden açılmasını ve hattımın neden kapandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.