Bimcell 5G Hattı 5G Bağlantısı Sağlamıyor

Bimcell’den 6 Nisan Pazartesi günü mevcut numaramı kopyalatıp geçirmek şeklinde faturasız 5g hat aldım. Telefonum Poco X6 Pro 5g ve 5g özelliği olmasına rağmen yeni aldığım bu hatta bir türlü 5g’ye bağlanamıyorum. 5g uyumlu sim kartla değişim de yaptırdım fakat yine sonuç değişmedi.

Aynı telefona eşimin Bimcell hattını taktığımda 5g hemen aktif oluyor ve sorunsuz bağlanıyor. Kendi yeni aldığım 5g hattımı eşimin telefonuna taktığımızda ise sadece 4.5G yazıyor. Bana 5g hediye ve 5g uyumlu olarak verilen bu hattın aslında 5g desteklemediği açıkça görülüyor, yani sorun tamamen bu hatla ilgili.

Sakarya Karasu merkezdeyiz ve aynı konumda eşimin hattı 5g’ye sorunsuz bağlanırken benim yeni aldığım 5g hat ısrarla 5g’ye geçmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde telefon uyumlu mu, hattı resetleyelim, telefon ayarlarından şunları yapın gibi yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbirinin sonunda sorun çözülmedi.

Yeni aldığım ve 5g uyumlu denilerek, numara kopyalama işlemiyle verilen hattımın gerçekten 5g’ye açılmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak hat üzerindeki kısıt veya yanlış tanımlamanın acilen düzeltilmesini istiyorum. Bu kadar açık bir sorun karşısında halen çözüm üretilememesini yetersizlik olarak görüyorum ve konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.