Bimcell Hatlarında Haksız Kontör Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Çocuklarım için kullandığım Bimcell (Türk Telekom kontörlü) hatlarda uzun süredir yaşadığım bir sorun var. Hatta yeterli bakiye ve internet hakkı varken, kontörlerimiz sanki internet kullanılmış gibi haksız şekilde çekiliyor. İnternet kapalı olduğu zamanlarda bile “internet kullanımı” bahanesiyle bakiye düşümü yapılıyor ve bu durum artık tahammül edilmez bir hal aldı.

Bu konuda müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında farklı bir birime yönlendirildim, kimse net bir açıklama yapmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hazır kalıp cümlelerle geçiştirildim, yaşadığım mağduriyetin nedenini de, çekilen tutarların ayrıntısını da açıkça anlatmadılar.

Çocuklarımın hattındaki TL’lerin bu şekilde, haberimiz ve onayımız olmadan çekilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, haksız yere çekilen tüm bakiyelerin iadesini ve hatlar üzerinde bu tarz keyfi ve açıklanamayan kesintilerin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.