Bimcell Ön Ödemeli Hatımda Bakiye Kendiliğinden Sıfırlandı

Türk Telekom’a ait Bimcell hattımı ön ödemeli olarak kullanıyorum ve aylık Dost Küçük paketini yüklüyorum. Son iki aydır tl yüklemesi yaptığımda, vergilerim de kesildikten sonra hatta yaklaşık 38–40 TL bakiye kalmasına rağmen, kısa süre içinde bu bakiye kendi kendine sıfırlanıyor. Herhangi bir ek işlem yapmadan, arama ya da internet kullanımı olmadan bakiyemin sıfırlanması nedeniyle haksız yere para kesintisi yaşadığımı düşünüyorum.

Bu durum ilk olarak mart ayındaki yüklememde oldu, bu ay yaptığım yüklemede de aynısı tekrarlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, herhangi bir abonelik ya da üyelik görünmediğini, nereden kaynaklandığını göremediklerini söylediler. “Şikayetinizi iletiyoruz” denmesine rağmen iki aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Hattımdan yapılan bu açıklanamayan bakiye kesintilerinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere çekilen tüm tutarların eksiksiz iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.