Onayım Olmadan Bimcell Bakiyemden Otomatik Paket Ücreti Kesildi!

Bimcell hattımı bir aydan uzun süredir kullanıyorum. Ankara Bahçelievler’deki bir BİM marketten hattı alırken, bana para yüklemesi yaptığımda dilediğim paketi kendim seçeceğim ve bir sonraki ay kullanım durumuma göre istersem farklı bir pakete geçebileceğim anlatıldı. Hattın içinde bakiyem bulunduğunda, benim onayım olmadan otomatik paket tanımlanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün yaklaşık yarım saat önce, bazı sivil toplum kuruluşlarına SMS ile bağış yapabilmek için hattıma bakiye yükledim. Yükleme işlemini yapar yapmaz “paketimiz yenilendi” şeklinde bir SMS aldım ve 290 TL bakiyem otomatik olarak paket ücreti olarak çekildi. Üstelik halen devam eden, parasını peşin ödediğim ve içinde kullanım haklarım bulunan bir paketim varken yeni paketi ancak 9 Ocak’ta yapabileceğim belirtilmişti. Yani aktif bir paketim varken, sadece bakiyem var diye benden habersiz şekilde yeni bir paket tanımlanması tamamen haksızlıktır.

Yaklaşık iki hafta önce de bakiyemde bulunan 540 TL’yi yine Bimcell’e otomatik olarak kaptırmamak için, zarara uğramayayım diye bağış yaparak kullanmak zorunda kaldım. Tüm bunlar, bana satış sırasında anlatılan kullanım şekliyle çelişiyor. Hattı alırken, bakiyeme yüklenecek paranın benim kontrolüm dışında otomatik paketlere dönüştürüleceği hiçbir şekilde belirtilmedi.

Yaşadığım bu haksızlıkla ilgili canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmadı. 9333 numarasını aradığımda sadece ses kayıtlarıyla karşılaşıyorum, derdimi anlatabileceğim, durumu detaylı olarak izah edebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu da sorunun çözümünü tamamen tıkıyor.

Benden habersiz ve onayım olmadan yapılan bu otomatik paket tanımlamaları sonucunda çekilen 290 TL’nin ve daha önceki tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer bu hattı kullanmaya devam edeceksem, bana satış sırasında anlatıldığı şekilde, yalnızca benim isteğim ve onayımla paket oluşturulmasını, hattımda bulunan bakiyeme hiçbir şart altında otomatik olarak dokunulmamasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini istiyorum.