Bimcell Avrupa Avantaj Paketi Yurt Dışında İnternet Vermedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Bimcell tarafından satışı yapılan Avrupa Avantaj 10 GB + 10 GB Bonus paketini Balkan seyahatim öncesinde, İstanbul’da kullandığım ve sonu 7919 ile biten Bimcell hattım için satın aldım. Paket detaylarında Bosna Hersek, Sırbistan ve Kuzey Makedonya yer almasına rağmen, 7 gün süren seyahatim boyunca mobil internet hizmeti tarafıma fiilen sunulmamıştır.

16 Şubat 2026’da Bosna Hersek, Saraybosna’ya giriş yaptığım andan itibaren veri erişimi tamamen kesilmiş, hattım çekiyor olmasına rağmen mobil internet hiç çalışmamıştır. Aynı durum Sırbistan ve Kuzey Makedonya’da da devam etmiş; bu üç ülkede de paket kapsamındaki interneti kullanamamış bulunmaktayım.

Süreç boyunca veri dolaşımı sürekli aktif tutulmuş, şebeke manuel olarak ilgili ülke operatörleri üzerinden tek tek denenmiş, APN ayarları kontrol edilmiş, telefon birkaç kez yeniden başlatılmış ve aynı paket ikinci bir hat üzerinden farklı bir cihazda da test edilmiştir. Tüm bu teknik işlemlere ve denemelere rağmen internet hizmeti hiçbir şekilde sağlanmamıştır.

Daha ciddi olan durum ise müşteri hizmetleri sürecidir. Yurt dışında internet erişimim yokken Bimcell müşteri hizmetlerini toplamda 189 kez aramak zorunda kaldım. Her aramada annemin adı, babamın adı, kızlık soyadı ve çeşitli güvenlik bilgileri tekrar tekrar sorulmuş, uzun bekleme sürelerinin ardından görüşmeler herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırılmış, bazı görüşmelerde ise telefon yüzüme kapatılmıştır. Tüm bu aramalara rağmen sorun giderilmemiş, hizmetin neden çalışmadığına dair tatmin edici ve yazılı bir teknik açıklama tarafıma iletilmemiştir.

1 haftalık Balkan seyahatimin önemli bir bölümü, satın aldığım paketi kullanmak yerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve sorunu anlatmaya çalışmakla geçmiştir. Buna rağmen ücreti tahsil edilen hizmet hiç sunulmamış, mağduriyetim resmi olarak da kayıt altına alınmamıştır.

Ücreti tahsil edilen bir hizmetin hiç sunulmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle Avrupa Avantaj 10 GB + 10 GB Bonus paketine ödediğim bedelin eksiksiz iadesini, hizmetin sunulamamasına ilişkin detaylı yazılı teknik açıklamanın tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Bimcell kayıtlarında resmi olarak altının çizilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru süreçlerini başlatacağımı bildiririm.