Bimcell 150 TL Yükleme Seçimim 450 TL’ye Değişti, 200 TL İadesi Gerekiyor

Bimcell faturasız hattıma, devlete olan telsiz kullanım borcumu ödemek amacıyla 04 Şubat saat 20.39 civarında Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden TL yüklemesi yapmak istedim. Yükleme ekranında özellikle 150 TL’lik limiti seçmeme rağmen, sistem beni bankaya yönlendirdiği anda, benim seçtiğim tutar yerine otomatik olarak en yüksek yükleme olan 450 TL seçeneğine geçti ve ben bu geçişi görmeden onay verdim. İşlem sonrası hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 150 TL yerine 450 TL çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve fazla yüklenen tutarın iadesini talep ettim. Görüşmede, sistemin otomatik olarak 205 dakika karşılığı 105 TL yükleme yapmış olabileceği ifade edildiğini, ancak buna rağmen borcum olmadığı halde hattıma fazladan geçen bakiyenin iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Haksız yere borcum olmamasına rağmen paramın hat bakiyesi olarak tutulmasını ve iade talebime rağmen geri ödenmemesini kabul etmiyorum.

Benim net talebim, fazla çekilen tutardan kaynaklanan ve hâlen hattımda bakiye olarak duran 200 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Fazla yüklenen bu tutarın iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.