Aktif Paket Olmasına Rağmen Bakiye Kesintileri Ve Haksız 368,85 TL İade Talebi

Bimcell hattıma 10.07.2026 tarihinde bakiye yüklemesi yaptım ve Dost Büyük Paketim yenilendi. Ancak sistemlerinizdeki teknik senkronizasyon ve güncelleme hataları nedeniyle, hattımda aktif paket ve hediye internet bulunmasına rağmen internet kullanımlarım paketimden düşmek yerine doğrudan tl bakiyemden kesilmiştir.

Kullanım detayları incelendiğinde, sistem hatası nedeniyle tl bakiyemden sırasıyla 10 Temmuz 14:37’de 23,79 TL, 13 Temmuz 19:24’te 50,56 TL, 14 Temmuz 09:08’de 280,73 TL ve 17 Temmuz 17:43’te 13,77 TL olmak üzere toplam 368,85 TL haksız kesinti yapılmıştır. Buna rağmen konuyla ilgili açtığım talebe karşılık tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan, sistem hatası doğrulanmadan matbu bir yanıtla bildirimim kapatılmıştır.

Müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde erişim sağlayamıyorum. İnternet verilerinin aşırı hızlı tükenmesi ve paket aktifken kullanımların bakiyeden düşülmesi açıkça tüketici mağduriyetidir. Haksız yere çekilen toplam 368,85 TL’nin derhal hattıma tl bakiyesi veya nakit olarak iade edilmesini, ayrıca bu hata nedeniyle kullanamadığım yaklaşık 9 GB internet hakkımın da ek hediye internet paketi olarak hattıma tanımlanmasını ve tarafıma mantıklı bir açıklamayla yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ekran görüntüleri ve bakiye dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK portalı üzerinden resmi şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.