Bimcell Hediye İnternet Kullanılamıyor Ve Haksız 8 TL Kesinti

Bimcell hattımı yaklaşık 6–7 yıldır kullanıyorum. 11.06.2026 tarihinde hattımda Sil Süpür uygulaması üzerinden tanımlanmış, son kullanma tarihi 13.06.2026 olan 2 GB hediye internetim olmasına rağmen internete giremedim. Hediye internetim aktif görünmesine rağmen sistem beni internete sokmadı, buna rağmen kullandığım internet için haksız yere 8 TL ücret kesildi.

Bu durumu yaşar yaşamaz müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hediye internetimin sistemde göründüğünü söylemesine rağmen internete giremediğim halde ücretli internet kullandığımı iddia etti ve bu 8 TL’lik kesinti için iade yapamayacaklarını belirtti. Ayrıca bana başka bir muhatap veya üst birim de göstermediler. Benzer sorunu daha önce de yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Merkezi aradığımda da telefon otomatik kapanıyor, kimseye derdimi tam anlamıyla anlatamıyorum.

Hediye internetim bitmeden internete girebilmek ve işimi halledebilmek için 12.06.2026 tarihinde 290 TL tutarında internet paketi almak zorunda kaldım. Yani hem tanımlı hediye internetimden yararlanamadım hem de üzerine haksız bir şekilde 8 TL kesinti yapıldı ve yüksek tutarlı yeni bir paket almak zorunda bırakıldım.

Bimcell’in, haksız yere kesilen 8 TL’nin tarafıma iadesini yapmasını ve sisteminde bu tür hatalı, müşteriyi mağdur eden ücretlendirmeleri düzeltmesini talep ediyorum. Benim gibi binlerce müşteriden bu şekilde haksız kesinti yapıldığında ortaya çıkan tutarın büyüklüğü düşünüldüğünde, bu durumun acilen incelenmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.