Bimcell Bilgilendirme Yapmadan 314,95 TL Kesildi

Bimcell faturasız hattıma 14 Haziran’da 400 TL yükleme yaptım. Bu yüklemeye karşılık hattıma 6 GB hediye internet tanımlandı. 21 Haziran sabahı mobil interneti kullanırken hattımda internet paketim olduğunu zannediyordum. Ancak internetimin bittiğine dair bana hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı gelmedi. Buna rağmen hattımdaki bakiyeden 314,95 TL kesilmiş. Yani internet paketimin bittiği söylenmeden, onayım ve bilgim olmadan yüksek tutarda ücretlendirme yapılmış.

Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak sistemden dolayı canlı temsilciye bağlanamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım. Açıkçası bu deneyimden sonra da müşteri hizmetlerinin sorunumu çözeceğine dair bir inancım kalmadı. İnternet paketimin bittiğine dair açık bir uyarı yapılmadan bakiyemden 314,95 TL alınmasını haksız buluyorum.

Ayrıca bilgilendirmeyi istedikleri zaman yaptıklarına dair, ilgili mesajın yazılı olduğu ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. Bilgilendirme yapılmadan bakiyemden çekilen 314,95 TL tutarının hattıma iade edilmesini talep ediyorum.